Онлайн пазаруването се променя не само заради новите технологии, но и заради начина, по който потребителите вземат решения. Очакванията към търговците стават по-високи, а всяка стъпка от избора на продукт до плащането може да повлияе върху крайното решение. За тези промени и за това как бизнесът може да се адаптира към тях разговаряме с Антон Христов, ръководител "Продажби и партньорства“ в Банка ДСК.
Какво се промени най-много в начина, по който хората плащат за онлайн покупки? Има ли разлика между това какво предпочитат клиентите и това, което търговците предполагат, че предпочитат?
Потребителите вече са много по-уверени в онлайн пазаруването. Ако преди няколко години все още имаше известни резерви, днес онлайн покупката е естествена част от ежедневието. Следващото голямо предизвикателство пред бизнеса е да превърне това доверие в по-висок дял на предварително платени поръчки. Наложеният платеж остава значителен разход за онлайн търговците и в много случаи има директен ефект върху рентабилността – чрез допълнителни логистични разходи, непотърсени пратки и повече върнати поръчки. В разговорите ни с търговци често чуваме, че "клиентите предпочитат наложен платеж“. В действителност обаче потребителското поведение може да бъде променяно, когато процесът е добре структуриран и търговецът използва правилните стимули и платежни инструменти.
