Отделно, от съществено значение е съдържанието на самия договор, и по-конкретно клаузите за неустойки и обезщетения, както и дали те съответстват на изискванията на закона. Заболяване или фрактура на крак не представлява основание, което да задължи туроператора да възстанови заплатената от вас авансово сума.
Съгласно чл. 89, ал. 5 от Закона за туризма, пътуващият има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването на изпълнението на туристическия пакет, без да заплаща никаква такса за прекратяване, но само в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията. В този случай пътуващият ще има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет, но физическата невъзможност да пътувате по здравословни причини, не попада в посочените от закона хипотези.
Законът обаче не дава право на туроператора автоматично да задържи цялото капаро при липсата на "непреодолими и извънредни обстоятелства", без да докаже реално направени и невъзстановими разходи.
