Правото на рекламация на стоките до две години важи и за видими дефекти, които е могло да бъдат установени към момента на покупката. Това разясниха от онлайн платформата "Ние, потребителите" след история на потребител за неговата неправомерно отказана жалба. Потребителят закупил маратонки от физически магазин и след прибирането си у дома е установил, че обувките имат крив шев на лицевата част. Когато се върнал при търговеца и предявил рекламация, получил отговор, че дефектът е видим и е трябвало да го забележи в магазина, преди да купи обувките.
Възможно е отговорът на търговеца да звучи логично, но отказването да разгледа рекламацията е неправомерно.
"Фактът, че едно несъответствие е било видимо, не означава автоматично, че потребителят е загубил правото си да предяви рекламация. Законът задължава продавача да предостави стока, която отговаря както на договореното при покупката, така и на обичайните изисквания за артикул от този вид, които със сигурност не предполагат крив шев като този", коментира Габриела Руменова.
При несъответствие на стоката с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация до две години от доставката. За подобен дефект законодателят може да приеме, че е съществувал към момента на покупката, а ако търговецът твърди обратното, той трябва да го докаже. И това е съществената защита за потребителя.
