Клиентите на "Електроразпределение Юг" (ЕРРП-Юг), обслужващо Югоизточна България, които са останали без ток, ще могат вече да сигнализират за това Ели – дигиталният асистент на дружеството, която ще предава сигнали за аварии и ще дава бърза информация за причините за прекъснатото електроснабдяване.
Ели вече работи денонощно и приема обажданията незабавно, без клиентите да чакат на линия за връзка с оператор. Важно е клиентите да предоставят своя ИТН (измервателна точка номер) по време на разговора с дигиталния асистент. Чрез него тя идентифицира обекта на потребление и стартира необходимите проверки и процеси за обработка на сигнала по най-бързия и коректен начин.
Внедряването на Ели позволява съкращаване на времето за обслужване и подобрява достъпността на услугата, особено в периоди на повишено натоварване след аварии или неблагоприятни метеорологични условия.
Около 70% от обажданията, свързани с липса на електрозахранване, се обработват изцяло без човешка намеса, което гарантира по-бърза реакция, включително при голям брой едновременни сигнали, обясняват от ЕРП-Юг.
