Ясните думи, спокойното място и присъствието след новината могат да помогнат в първите минути на шока Понякога най-трудната задача не е да намерим правилните думи, а да приемем, че няма думи, които да направят новината по-малко болезнена. Когато трябва да кажем на някого, че негов близък е починал, най-важни са яснотата, спокойствието и присъствието след това.
Новината трябва да бъде ясна Ако обстоятелствата позволяват, разговорът е най-добре да се проведе лично. Когато това не е възможно, телефонното обаждане обикновено е по-подходящо от съобщение. Трябва да се избере спокойно място, без телевизор, шум и прекъсвания. Ако човекът е възрастен, болен или живее сам, е добре да бъде потърсен в момент, когато наблизо има друг човек.
Разговорът може да започне с кратко предупреждение: „Имам много тъжна новина.“ След това трябва да се използват директни думи: „Мария почина“ или „Баща ти е починал“. Според организацията „Мари Кюри“ изрази като „отиде си“, „заспа“ или „изгубихме го“ могат да внесат объркване. Това е особено важно при деца, хора с деменция, интелектуални затруднения или различен майчин език.
